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Version: 4.9

Probleme mit der mobilen Synchronisation

Nachfolgend finden Sie Elemente für die Untersuchung und Kontrolle, wenn ein, mehrere oder alle Mobiltelefone Probleme bei der Synchronisierung von BlueMind mit ihrem Mobilgerät haben.

Probleme bei der Verbindung​

Symptome : Die Verbindung schlägt fehl, obwohl die eingegebenen Serverparameter und Anmeldeinformationen korrekt sind

Maßnahmen : Stellen Sie sicher, dass das Mobilgerät das Recht hat, sich mit dem Server zu verbinden :

  • globale Berechtigung : Die Berechtigung, ein Mobilgerät mit allen BlueMind-Benutzern zu verbinden, kann allgemein erteilt werden. Gehen Sie dazu zu Systemverwaltung > Systemkonfiguration > Registerkarte EAS-Server und aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Unbekannten Geräten erlauben" :
  • individuelle Berechtigung : Wenn die oben genannte Berechtigung nicht aktiviert ist, kann sie für einen bestimmten Benutzer und ein bestimmtes Gerät erteilt werden. Hierzu :
    • das Handy einrichten und eine Verbindungsanfrage starten
    • Gehen Sie zur Benutzerverwaltung des betreffenden Benutzers > Registerkarte Wartung. Das Gerät sollte dort sichtbar sein, die entsprechende Zeile ist grau hinterlegt und es gibt kein Datum der letzten Synchronisierung :
    • Kästchen am Anfang der Zeile ankreuzenNB: Im Falle einer globalen Erlaubnis sind diese Kästchen nicht aktiv.
    • Antrag auf Genehmigung bestätigenNB: Es ist nicht notwendig, auf "Speichern" zu klicken, die Genehmigung ist sofort wirksam
    • Eine Synchronisierung auf dem Telefon neu starten

Probleme bei der Synchronisierung von Nachrichten​

Symptome : Ordner fehlen oder der Posteingangsinhalt wird nicht angezeigt

Ursache : Die Ordnerhierarchie ist wahrscheinlich beschädigt

Maßnahmen : Es muss eine Reparaturoperation des betroffenen Postfachs durchgeführt werden :

  1. Starten Sie die Operation "Überprüfen und reparieren" (check&repair) : Gehen Sie zur Benutzerverwaltung des betroffenen Benutzers, Registerkarte Wartung, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Ausführen" im Abschnitt "Benutzer validieren" :
  2. Wenn diese Operation nicht funktioniert und der Benutzer weiterhin die gleichen Probleme hat, überprüfen Sie die EAS-Protokolle (/var/log/bm-eas/eas.log und /var/log/bm-eas/user-eas-<identifiant>.log) und die Kernprotokolle (/var/log/bm/core.log) während der check&repair-Phase :
    • durch Einsichtnahme in die Dateien zu der Zeit, zu der die obige Transaktion stattfand.
    • indem Sie den Vorgang neu starten, nachdem Sie einen tail der Dateien aktiviert haben.

Eröffnen Sie ein Ticket mit den gefundenen Informationen, wenn diese Ihnen nicht helfen, den Grund für die Probleme und deren Lösung zu finden.

EAS-Logs verwenden​

Die Verwendung von EAS-Logs macht es einfach, Verbindungs- oder Synchronisationsprobleme auf Mobiltelefonen zu identifizieren - für alle Nutzer oder einen bestimmten Nutzer.

EAS-Logs im Debug-Modus aktivieren​

Um Protokolle zu aktivieren, fügen Sie die Datei /etc/bm-eas/data.in.logs hinzu.

Diese Aktion sowie das Deaktivieren der Protokolle können manuell oder mit dem CLI-Client von BlueMind durchgeführt werden.

Tipp

Es ist nicht notwendig, den Dienst neu zu starten, damit die Aktivierung berücksichtigt wird.

Für alle Nutzer: 
bm-cli eas content-logs --enable --all
bm-cli eas content-logs --disable --all
Für einen Benutzer: 
bm-cli eas content-logs --enable --email=<user_email>
bm-cli eas content-logs --disable --email=<user_email>

Siehe die Liste der EAS-Sitzungen​

Es ist auch möglich, eine Liste der aktiven EAS-Sitzungen für ein bestimmtes Datum zu erhalten:

bj=# select count(*) from t_eas_device where last_sync > '2023-03-30';
 count 
-------
   132
(1 row)

bj=##

Weiterführende Informationen​

Lesen Sie die BlueMind-Dokumentation in Verbindung mit​