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Version: 4.9

Unterstützung

Unterstützung anfordern​

Um Zeit bei der Behebung Ihres Problems zu sparen, nehmen Sie sich bitte die Zeit, diese Dokumentation zu lesen, um sicherzustellen, dass die Lösung nicht bereits bekannt und dokumentiert ist!

Konnte Ihnen keine dieser Seiten weiterhelfen oder Sie bei der Umsetzung Ihrer Wünsche unterstützen?

Bevor Sie den BlueMind Support in Anspruch nehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle relevanten Informationen zusammengestellt haben, die uns helfen, Ihr Problem zu verstehen und zu lösen, und zwar schneller und effizienter:

  • Abonnementnummer, falls zutreffend
  • Projektname: Kunde oder Partner mit Supportvertrag, müssen Sie bei der Erstellung des Tickets Ihr Projekt auswählen. Tatsächlich handelt es sich bei BlueMind um ein öffentliches Projekt, in dem keine Verpflichtung zur Berücksichtigung oder Lösung der Tickets besteht.
  • Informationen zur Umgebung:
    • Genaue Versionsnummer von BlueMind
    • Betriebssystem, mit seiner Version
    • alle zusätzlichen relevanten Details über die Umgebung (Festplattenspeicher, Arbeitsspeicher usw.)
  • Die Priorität des Tickets muss korrekt bewertet werden:
    • Blockierend: Der Produktivserver funktioniert nicht mehr
    • Kritisch: Schlüsselfunktionen der Collaboration Messaging sind nicht nutzbar und es gibt keine Umgehungsmöglichkeit
    • Wichtig: Eine Schlüsselfunktion der Collaboration Messaging ist nicht nutzbar, ABER es gibt eine Umgehungsmöglichkeit ODER eine nicht-schlüsselrelevante Funktion ist nicht nutzbar.
    • Gering: Jegliche andere Art von Anfrage
  • Sammeln Sie so viele Details wie möglich zum Problem sowie zu den Umständen, unter denen es auftritt. Damit das Support-Team das Problem nachvollziehen, untersuchen und gegebenenfalls in seiner Umgebung nachstellen kann, müssen Sie den Kontext und die dazu führenden Schritte so genau wie möglich beschreiben: betroffene Benutzer, angeklickte Schaltflächen oder Links, in Formularfelder eingegebener Text, Wartezeiten, Häufigkeit des Auftretens usw.
  • Relevante Protokolldateien zusammenstellen:

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