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Version: 5.7

Outlook: Bekannte Probleme

Fehlerhafte Erstellung eines Kontos aufgrund eines falsch gespeicherten Passworts​

Probleme/Symptome : Die Passworteingabe führt nicht zur Kontoerstellung, Outlook zeigt weiterhin an, dass das Passwort falsch ist

Ursache : Der Benutzer hat bei einem früheren Versuch, dieses Konto zu erstellen, ein falsches Passwort gespeichert

Überprüfung : Im Server-Log-Datei /var/log/nginx/access.log finden sich Zeilen wie diese:

192.168.61.133 - - [06/May/2019:16:57:53 +0200] "POST /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1" 401 0 "-" "Microsoft Office/16.0 (Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

oder

192.168.61.133 - tom@bm.lan [06/May/2019:16:58:31 +0200] "POST /mapi/nspi/?MailboxId=94a5c596-90a8-4985-91fd-57629ee06561@bm.lan HTTP/1.1" 200 149 "-" "Microsoft Office/16.0(Windows NT 10.0; Microsoft Outlook 16.0.11601; Pro)"

Diese Zeilen zeigen an, dass das Passwort für tom@bm.lan, das bei der Kontoerstellung eingereicht wurde, falsch ist

Lösung :

Um das falsche Passwort zu löschen :

  • Stellen Sie sicher, dass Outlook und der Bildschirm für die Kontoerstellung geschlossen sind.
  • Öffnen Sie den Anmeldemanager, indem Sie Windows + R eingeben.
  • geben Sie "control /name Microsoft.CredentialManager" ein:
  • Klicken Sie auf OK (oder die <Entrée>-Taste)
  • Löschen Sie Einträge vom Typ autodiscover.domaine.tld und MicrosoftOffice16_SSPI:utilisateur@domaine.tld. Beispiel zum Löschen des Passworts von tom@bm.lan:

Das Passwort wird in einer Schleife abgefragt​

Problem/Symptom : Die Kontoerstellung und die Synchronisierung funktionieren gut, aber Outlook fordert ständig das Passwort des Benutzers an.

Ursachen : Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben :

  1. Die Rolle "Outlook-Synchronisation" wurde dem Benutzer nicht zugewiesen (siehe auch Implementierung von MAPI für Outlook).
  2. Wenn eine CAS-Authentifizierungsmethode vorhanden ist, kann es sein, dass Outlook nicht die richtige Methode findet, um den automatischen Erkennungsdienst zu kontaktieren.

Lösung :

  1. Überprüfen Sie, ob die Rolle im Benutzerverwaltungsbildschirm des betreffenden Benutzers aktiviert ist, möglicherweise vererbt von einer Gruppe.
    → Wenn dies nicht der Fall ist, aktivieren Sie die Rolle für den Benutzer allein oder aktivieren Sie sie für eine der Gruppen, denen er angehört.
  2. Der Registrierungsschlüssel muss erzwungen werden, um Outlook anzuweisen, die direkte Verbindung zu Office365 auszuschließen :
    1. Öffnen Sie regedit :
      • wählen Sie die Schaltfläche Start
      • Geben Sie regedit entweder in der Anwendung Ausführen oder in der Suchleiste von Windows ein.
      • Drücken Sie auf Eingabe
    2. HOCHWERTIG EMPFOHLEN, ABER OPTIONAL: Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Registrierung.

      💡 Falls erforderlich, lesen Sie den Artikel von Microsoft Wie man die Registrierung in Windows sichert und wiederherstellt.

    3. Navigieren Sie im Registrierungs-Editor zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der rechten Spalte, wählen Sie NEU und dann DWORD (32-bit).
    5. Benennen Sie diesen Eintrag ExcludeExplicitO365EndPoint.
    6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Eintrag und wählen Sie Bearbeiten.
    7. Ändern Sie den Wert auf 1 und klicken Sie auf OK.
    8. Starten Sie den Computer neu
    9. Outlook-Profil neu erstellen
    10. Öffnen Sie Outlook und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel von Microsoft: https://learn.Microsoft.com/fr-fr/previous-versions/troubleshoot/outlook/unexpected-autodiscover-behavior

Ein Profil ist bereits auf der Stelle vorhanden​

Probleme/Symptome :

  • In der Dokumentation wird angegeben, dass Outlook in einem leeren Profil konfiguriert werden soll, aber ein Profil existiert bereits auf dem Computer.
  • Wenn ich ein neues Profil erstelle, werden bei der Eingabe von Informationen standardmäßig alte Daten angezeigt.

Lösung : Es können mehrere Profile nebeneinander existieren, jedoch ist es ratsam, ein ungenutztes Profil und dessen Daten zu löschen, wenn der Rechner nicht mehr von der vorherigen Person verwendet wird oder das konfigurierte Konto nicht mehr benötigt wird.

  1. In Outlook gehen Sie zu Datei > Konto verwalten > Profile verwalten

    ⚠️ Trouver la gestion des profils
    Selon les versions d'Outlook et/oder de Windows, il se peut que l'option "Gérer les profils" ne soit pas présente dans ce menu. Dans ce cas, se rendre dans le panneau de configuration de Windows et choisir "Courrier" ("Mail" peut apparaître, même sur des systèmes en français) :

    💡 Si le tri par catégorie est activé, l'option se trouve alors dans Panneau de configuration > Comptes utilisateurs :

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Profile anzeigen" :

  3. Es erscheint ein Dialogfeld zum Verwalten der Profile :

    1. Wenn nur ein Profil verwendet werden soll, löschen Sie das ungenutzte Profil
    2. Wenn 2 Profile gemeinsam genutzt werden sollen, aktivieren Sie "Profil zum Verwenden auswählen". So wird Outlook bei jedem Start fragen, welches Profil geladen werden soll.

  4. Outlook neu starten

Persistente Daten

Sollten weiterhin Informationen aus einem alten Profil angezeigt werden, beispielsweise bei der Eingabe der E-Mail-Adresse beim Anlegen eines neuen Profils, können Sie alle Daten wie folgt löschen:

  • – Rufen Sie in einem Browser die Adresse %localappdata%\Microsoft auf (kopieren Sie diese Zeichenfolge in das Zielfeld des Datei-Explorers)
  • Löschen Sie den Outlook-Ordner vollständig (Umschalt+Entf).
  • Gehen Sie anschließend zu %APPDATA%\Microsoft (dies sollte unter Windows 10 dem Pfad C:\users\[username]\AppData\Roaming\Microsoft entsprechen)
  • Löschen Sie den Outlook-Ordner vollständig (Umschalt+Entf)

Die Ordner sind leer​

Problem/Symptom : Die Standardordner (Posteingang, Gesendete Objekte, Papierkorb usw.) sind vorhanden, aber sie sind leer. Im Webmail enthalten sie Nachrichten.

Ursache: Dies ist mit Sicherheit auf eine Fehlfunktion der Replikation auf dem betroffenen Konto zurückzuführen. 

Lösung : Es müssen spezifische Wartungsarbeiten durchgeführt werden:

bm-cli maintenance repair --ops replication.subtree user@domain.tld
bm-cli maintenance repair --ops replication.parentUid user@domain.tld

Dann Outlook neu starten und überprüfen, ob die Nachrichten korrekt ankommen.

Die globale Adressliste von Outlook ist nicht vollständig​

Problem/Symptom: Die Namen und Adressen in der globalen Adressliste (üblicherweise GAL1 genannt) sind nicht aktuell, einige fehlen oder hätten gelöscht werden sollen.

Beispiel für eine Feststellung :

  • Ich starte Outlook
  • Ich schreibe eine Nachricht
  • Ich klicke auf die Schaltfläche "An".
  • Ich kann nicht alle Adressen des BlueMind-Servers finden.

Überprüfung :

Überprüfen Sie die Protokolldatei /var/log/bm-mapi/mapi.log. Hier finden sich Fehler dieser Art:

2019-11-22 10:51:07,079 [OAB-generation-pool-2-thread-7] n.b.e.p.c.o.OABGenerator WARN - Cannot handle directory entry a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b of type USER
java.lang.NullPointerException: null
        at net.bluemind.exchange.mapi.commons.DistinguishedName.userDN(DistinguishedName.java:96)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.getDn(UserAddressProps.java:60)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.impl.gal.UserAddressProps.<init>(UserAddressProps.java:54)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.userRecord(OABGenerator.java:221)
        at net.bluemind.exchange.provider.core.oab.OABGenerator.create(OABGenerator.java:119)
        at net.bluemind.exchange.oab.impl.OABIndexHandler.lambda$1(OABIndexHandler.java:121)

Ursache : Die Hollow Base, die das Mapping von BlueMind uids ermöglicht, mit dem "uid outlook for mapi" neu generieren.

Beispiel:
Lesen des Mappings möglich über

bm-cli hollow directory domain.tld
Record{uid=a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b, dn=/o=mapi/ou=domain.tld/cn=recipients/cn=user:a25a572f-eadd-4232-a183-4c0c41e56d0b}

Lösung: Regenerieren Sie die Hollow Base mit dem folgenden Befehl:

bm-cli maintenance repair --domain-only --ops hollow.directory domain.tld

Eine Nachricht kann nicht an eine Adresse in der Domain gesendet werden.​

Wenn eine Nachricht an eine Adresse der Domain nicht gesendet werden kann oder eine Nichtlieferbarkeitsnachricht empfangen wird, ist es möglicherweise erforderlich, das Offline-Adressbuch (OAB) zu aktualisieren, das alle Adressen der Domäne enthält.

Hierzu :

  • Öffnen Sie Outlook, klicken Sie auf Datei und dann auf Kontoeinstellungen > Adressbuch herunterladen:
  • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Änderungen seit der letzten Sendung oder dem letzten Empfang herunterladen" und klicken Sie auf OK:

Beim Erstellen eines Profils zeigt Outlook eine Meldung an, dass der Name in der Adressliste nicht gefunden werden kann.​

Problem/Symptom : Bei der Erstellung eines Profils schlägt Outlook mit der Fehlermeldung "Aktion konnte nicht abgeschlossen werden" fehl. Dieser Name stimmt mit keinem Namen in der Adressliste überein":

Ursache : Bei der Erstellung eines Profils überprüft Outlook, ob die E-Mail-Adresse des Kontos in der globalen Adressliste (üblicherweise als GAL1 bezeichnet) vorhanden ist, aber sie enthält nur die Standardadressen der Benutzer.

Konsequenz : Bei der Erstellung eines MAPI-Profils kann dies nur mit der Standard-E-Mail-Adresse des Kontos und nicht mit einem E-Mail-Alias erfolgen.

Lösung : Es gibt zwei mögliche Lösungen:

  • Benutzerseitig: Verwenden Sie die Standard-E-Mail-Adresse des Kontos.
  • Administratorenseite: In den Kontoeinstellungen die für die Erstellung des Outlook-Profils verwendete E-Mail-Adresse als Standard-E-Mail-Adresse festlegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer bearbeiten > Registerkarte Nachrichten.

Mein Delegierter kann nicht als ich schreiben​

Problem/Symptom: Nachdem ich in den BlueMind-Einstellungen mit der Option "Geschrieben als ich" eine Delegation erstellt habe, erwähnen die von meinem Delegierten gesendeten Nachrichten meinen Namen.

Ursache : Die Option "Als ich schreiben" in BlueMind entspricht der Option "Als ich senden" in Outlook. Diese Outlook-Option muss vom Exchange-Administrator eingestellt werden, damit sie funktioniert.

Lösung: Richten Sie in den BlueMind-Einstellungen eine Bevollmächtigung ein und aktivieren Sie dabei die Option „Als mich schreiben“. Wenden Sie sich anschließend an den Exchange-Administrator, damit dieser dem Bevollmächtigten in Outlook die Berechtigung „Als … senden“ erteilt.

Weitere Informationen finden Sie unter :

Ich kann keine Nachrichten aus einem gemeinsamen Postfach senden.​

Problem/Symptom: Beim Senden einer Nachricht mit dem Konto einer Shared Box erhält der Empfänger eine Fehlermeldung NDR (Notification De Reject) anstelle der E-Mail.

Ursache: Die Rechte für die freigegebene Box sind partielle Rechte, d.h. mit der Delegationsebene "Von mir gesendet".

Lösung: Um das Problem zu umgehen, wählen Sie den Absender aus der globalen Adressliste aus und nicht direkt aus der von Outlook vorgeschlagenen Dropdown-Liste. Klicken Sie dazu unten in der Dropdown-Liste auf „Andere E-Mail-Adresse“. Die ausgewählte Adresse wird unterhalb der von Outlook automatisch vorgeschlagenen Adressen hinzugefügt.

Weitere Informationen finden Sie unter :

Gemeinsame Postfächer werden nicht angezeigt oder aktualisieren sich nicht mehr​

Problem/Symptom: Die von einem anderen Benutzer oder vom Administrator freigegebenen Postfächer und Ordner werden nicht angezeigt oder synchronisieren sich nicht mehr.

Ursache: Microsoft bietet drei Methoden zur Einrichtung von freigegebenen Postfächern an:

Lösungen: Um die Begrenzung der Ordneranzahl aufzuheben, gibt es drei Möglichkeiten:

  • Deaktivieren Sie „Download Shared Folders“ (oder GPO „Disable shared mail folder caching“, Schlüssel CacheOthersMail=0 unter HKCU\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode).
    Gemeinsame Postfächer wechseln in den Online-Modus, die Beschränkung entfällt.
  • Das Zeitfenster für die Synchronisierung freigegebener Ordner verkürzen (Schlüssel Cached mode)
  • Richten Sie das Postfach mit der dritten Einrichtungsoption „Additional account“ ein. Das freigegebene Postfach wird dann wie ein eigenständiges Postfach außerhalb des Bevollmächtigungsmechanismus synchronisiert, mit einer eigenen OST-Datei und eigenen Cache-Einstellungen.

Die Anzahl der angezeigten Kalender ist begrenzt.​

Problem/Symptom: Zusätzliche Kalender können nicht angezeigt werden.

Ursache: Standardmäßig erlaubt Outlook die gleichzeitige Anzeige von maximal 30 Kalendern.

Lösung: Diese Zahl kann in Schritten von 10 und bis zu einem Höchstwert von 100 erhöht werden, indem auf dem Client-Rechner die entsprechenden Registrierungsschlüssel hinzugefügt werden. Diese können gegebenenfalls über GPO übertragen werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Microsoft-Dokumentation:https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/-plus-de-30-calendriers-ne-peuvent-%C3%AAtre-affich%C3%A9es-%C3%A0-la-fois-d-erreur-dans-outlook-0dae7656-333c-5a5e-1cb2-09d7038e53e0

Ein freigegebener Kalender wird in Outlook nicht angezeigt​

Die Freigabeoption „Alle Benutzer meiner Organisation“ ist in Outlook für persönliche Kalender nicht verfügbar, die vom Benutzer in seinen Einstellungen oder vom Administrator in der Verwaltungskonsole erstellt wurden.

Weitere Informationen zu den sekundären Kalendern: finden Sie unter:

Um diese Einschränkung zu umgehen, müssen die sekundären Kalender einzeln für einen Benutzer oder eine Benutzergruppe freigegeben werden. Diese können den Kalender dann gemäß der im Abschnitt Gemeinsam genutzte Kalender in Outlook beschriebenen Vorgehensweise anzeigen.

Die Anzahl der Nachrichten in einem Ordner, der E-Mails zur Annullierung von Ereignissen enthält, ist in Outlook und MailApp unterschiedlich.​

Problem/Symptom: Nach dem Löschen von Nachrichten zur Terminabsage wird eine Diskrepanz bei der Anzahl der Nachrichten zwischen dem Outlook-Papierkorb und dem Webmail-Papierkorb festgestellt. Das Verfahren zur Wiederherstellung der Synchronisierung behebt das Problem nicht (Weitere Informationen finden Sie unter auf der Seite Wiederherstellen der Synchronisation von Outlook MAPI-Daten).

Ursache: BlueMind verarbeitet Ereignisabbrüche nicht wie Outlook. Nachrichten über Terminabsagen sind in der MailApp sichtbar, aber in Outlook nicht sichtbar. Dies kann dazu führen, dass die Statistik eines Ordners, der E-Mails mit Stornierungen von Veranstaltungen enthält, fehlerhaft ist und anzeigt, dass der Serverordner mehr Elemente enthält als der Offline-Ordner.

Weiterführende Informationen​

Lesen Sie die BlueMind-Dokumentation in Verbindung mit

Footnotes​

  1. GAL = Global Address List : "Globale Adressliste" auf Deutsch. Eine für Exchange-Server spezifische Liste, die alle Namen und E-Mail-Adressen der Benutzer in der Domäne enthält.
    Für weitere Informationen: https://learn.microsoft.com/fr-fr/exchange/address-books/address-lists/address-lists#global-address-lists ↩ ↩2