Support und Hilfe
Sparen Sie Zeit bei der Fehlersuche und schlagen Sie in unserer Dokumentation nach, ob die Lösung nicht bereits bekannt und dokumentiert ist.
Keine dieser Seiten konnte Ihnen weiterhelfen oder Sie bei der Umsetzung Ihres Projekts unterstützen?
Bevor Sie die Hilfe von BlueMind in Anspruch nehmen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Elemente zur Hand haben, die uns helfen können, Ihr Anliegen effizienter und schneller zu bearbeiten, zu verstehen und zu lösen:
- Abonnementnummer, falls zutreffend
- Projektname: Kunde oder Partner mit einem Supportvertrag, Sie müssen bei der Erstellung des Tickets Ihr Projekt auswählen, denn das BlueMind-Projekt ist ein öffentliches Projekt, bei dem es keine Verpflichtung gibt, Tickets zu berücksichtigen oder zu lösen.
- Informationen zur Umgebung:
- Genaue Versionsnummer von BlueMind
- Betriebssystem, mit seiner Version
- alle weiteren relevanten Umgebungsdaten (Festplattenplatz, Speicherplatz usw.)
- Die Priorität des Tickets muss den Tatsachen entsprechend gewählt werden:
- Blockierend: Der Produktionsserver funktioniert nicht mehr
- Kritisch: Schlüsselfunktionen des kollaborativen Messagings sind nicht nutzbar und es gibt keine Umgehungsmöglichkeiten
- Bedeutend: Eine Schlüsselfunktion des kollaborativen Messagings ist nicht nutzbar, ABER es gibt eine Umgehungsmöglichkeit ODER eine Nicht-Schlüsselfunktion ist nicht nutzbar.
- Geringfügig: alle anderen Anfrage-Arten
- **Sammeln Sie so viele Details wie möglich über das Problem und die Bedingungen, unter denen es auftritt.**Damit das Support-Team das Problem im Kontext seiner Umgebung verstehen, untersuchen und eventuell reproduzieren kann, müssen der Kontext und die Aktionen, die dazu geführt haben, so genau wie möglich beschrieben werden: betroffene(r) Benutzer, angeklickte Schaltflächen oder Links, in Formularfelder eingegebener Text, Wartezeiten, Wiederholungshäufigkeit usw.
- Stellen Sie nützliche Protokolldateien zusammen:
- siehe entsprechende Seite, um sie zu identifizieren: Logs - Protokolldateien
- siehe Problemlösungsseiten zu verwandten Themen