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BlueMind-Tools und -Ressourcen

Tools und Ressourcen​

Für die Anzeige ist keine Authentifizierung erforderlich. Wenn Sie Beiträge posten und am Austausch teilnehmen möchten, müssen Sie ein Konto erstellen.

Zugriff​

Der Zugriff auf die spezifischen Funktionen dieser Tools (Einreichen von JIRA-Tickets, Einreichen von Vorschlägen und Abstimmung über Vorschläge, MarketPlace) erfordert die Erstellung eines Kontos auf unserer Identity-Plattform: https://forge.blue-mind.net/identity/.

Alle Tools sind dann automatisch für Sie zugänglich (Ihre Kennung wird nach 10 Minuten an die Support-Anwendung und nach 30 Minuten an die anderen Tools verteilt).

Um eine Mitteilung im Forum zu posten, müssen Sie ein Konto erstellen.

Verwendungshinweise​

Support und Fehlerverfolgung​

Die Plattform für die Verfolgung von Fehlern und Vorfällen steht allen offen (Benutzern und Kunden).

Damit Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeitet werden kann, ist es wichtig, dass Sie Ihr Problem bzw. den Fehler so präzise wie möglich beschreiben.

  • Beschreiben Sie den wiederholbaren Prozess, mit dem die Fehlfunktion reproduziert werden kann.
  • Fügen Sie der Anfrage Protokolle bei, die die Analyse des Problems ermöglichen.
  • Wenn es sich um einen Fehler der Benutzeroberfläche handelt, fügen Sie Ihrem Ticket bei Bedarf einen Screenshot und Informationen über den verwendeten Browser (Name, Version, Betriebssystem usw.) hinzu.

Beachten Sie, dass unsere Support-Teams keinen Zugang zu Ihrer Plattform haben. Tests werden auf einer Referenzplattform durchgeführt, daher ist eine genaue Beschreibung unerlässlich.

Forum​

Prüfen Sie mit der Suchmaschine, ob Ihr Problem oder Ihre Frage bereits gestellt wurde. Das spart Ihnen Zeit, wenn es bereits eine Antwort gibt.

Bleiben Sie auch hier immer höflich und beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich.

Suggestion Box​

Dieses Tool gestattet Ihnen, neue Funktionen vorzuschlagen. Es steht nur in englischer Sprache zur Verfügung.

Die Suggestion Box gestattet die Identifizierung und Priorisierung bedeutender Vorschläge, damit sie von den F&E-Teams berücksichtigt werden können.

Zu diesem Zweck werden Sie zunächst aufgefordert, bestehende Anfragen zu durchsuchen, um festzustellen, ob Ihr Vorschlag bereits vorhanden ist. In diesem Fall können Sie abstimmen (sobald Sie authentifiziert sind), um dem Vorschlag eine Priorität zuzuweisen.

Wenn ihr Vorschlag noch nicht vorhanden ist, können Sie ihn erstellen. Beschreiben Sie Ihren Vorschlag genau, damit Ihre Anfrage von anderen Benutzern berücksichtigt werden kann.

Mitwirken​

Weitere Tools und Ressourcen sind verfügbar, wenn Sie bei BlueMind mitwirken möchten. Mehr dazu im Bereich Zu BlueMind beitragen

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