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Unterstützung

Unterstützung anfordern​

Um Zeit bei der Behebung Ihres Problems zu sparen, nehmen Sie sich bitte die Zeit, diese Dokumentation zu lesen, um sicherzustellen, dass die Lösung nicht bereits bekannt und dokumentiert ist!

Konnte Ihnen keine dieser Seiten weiterhelfen oder Sie bei der Umsetzung Ihrer Wünsche unterstützen?

Bevor Sie den BlueMind Support in Anspruch nehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle relevanten Informationen zusammengestellt haben, die uns helfen, Ihr Problem zu verstehen und zu lösen, und zwar schneller und effizienter:

  • Abonnementnummer, falls zutreffend
  • Projektname: Kunde oder Partner mit Supportvertrag, müssen Sie bei der Erstellung des Tickets Ihr Projekt auswählen. Tatsächlich handelt es sich bei BlueMind um ein öffentliches Projekt, in dem keine Verpflichtung zur Berücksichtigung oder Lösung der Tickets besteht.
  • Informationen zur Umgebung:
    • Genaue Versionsnummer von BlueMind
    • Betriebssystem, mit seiner Version
    • alle zusätzlichen relevanten Details über die Umgebung (Festplattenspeicher, Arbeitsspeicher usw.)
  • Die Priorität des Tickets muss korrekt bewertet werden:
    • Blockierend: Der Produktivserver funktioniert nicht mehr
    • Kritisch: Schlüsselfunktionen der Collaboration Messaging sind nicht nutzbar und es gibt keine Umgehungsmöglichkeit
    • **Eine Schlüsselfunktion des gemeinschaftlichen Nachrichtensystems ist nicht nutzbar, ABER es gibt eine Umgehung ODER eine Nicht-Schlüsselfunktion ist nicht nutzbar.
    • Gering: Jegliche andere Art von Anfrage
  • Sammeln Sie so viele Details wie möglich zum Problem und den Bedingungen, unter denen es auftritt.
    Damit das Supportteam das Problem verstehen, untersuchen und möglicherweise in ihrer Umgebung reproduzieren kann, müssen Sie den Kontext und die dazu führenden Aktionen so präzise wie möglich beschreiben:
    • Betroffene(r) Nutzer,
    • angeklickte Schaltflächen oder Links
    • Text, der in Formularfelder eingegeben wird,
    • Wartezeit,
    • Reproduktionsfrequenz,
    • usw.
  • Sammeln Sie nützliche Logdateien IM TEXTFORMAT, wenn möglich:

Ticket erstellen

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Für Anmerkungen oder Kommentare zur BlueMind-Dokumentation kannst du eine Nachricht an folgende Adresse schicken: doc@bluemind.net. Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, damit das Documentation Team deine Anfrage bestmöglich bearbeiten kann.

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