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Problèmes de synchronisation mobile

Vous trouverez ci-dessous des éléments d'investigation et de contrôles lorsqu'un, plusieurs ou tous les mobiles rencontrent des problèmes dans la synchronisation de BlueMind avec leur appareil mobile.

Problème de connexion​

Symptômes : la connexion échoue alors que les paramètres serveur et identifiants saisis sont bons

Actions : Assurez-vous que le mobile a le droit de se connecter au serveur :

  • autorisation globale : l'autorisation de connecter un appareil mobile peut être donnée de façon générale à tous les utilisateurs de BlueMind. Pour cela se rendre dans Gestion du système > Configuration système > onglet Serveur EAS et cocher la case "Autoriser les périphériques inconnus" :
  • autorisation nominative : dans le cas où l'autorisation ci-dessus n'est pas activée, celle-ci peut être donnée pour un utilisateur et un appareil en particulier. Pour cela :
    • paramétrer le mobile et lancer une demande de connexion
    • se rendre dans la fiche d'administration de l'utilisateur concerné > onglet Maintenance. L'appareil doit y être visible, la ligne correspondante est grisée et il n'y a pas de date de dernière synchronisation :
    • Cocher la case en début de ligneNB : dans le cas où l'autorisation globale est donnée, ces cases ne sont pas actives
    • Valider la demande d'autorisationNB : il n'est pas nécessaire de cliquer sur "Enregistrer", l'autorisation est immédiatement effective
    • Relancer une synchronisation sur le téléphone

Problèmes de synchronisation des messages​

Symptômes : il manque des dossiers ou le contenu de la boîte de réception ne s'affiche pas

Cause : la hiérarchie de dossiers est certainement corrompue

Actions : il faut réaliser une opération de réparation de la boîte concernée :

  1. lancer l'opération "Valider et réparer" (check&repair) : se rendre dans la fiche d'administration de l'utilisateur concerné, onglet Maintenance et cliquer sur le bouton "Exécuter" dans la section "Valider l'utilisateur" :
  2. si cette opération ne fonctionne pas et si l'utilisateur rencontre toujours les mêmes problèmes regarder les logs EAS (/var/log/bm-eas/eas.log et /var/log/bm-eas/user-eas-<identifiant>.log) et les logs du core (/var/log/bm/core.log) lors du check&repair :
    • en consultant les fichiers à l'horaire où a eu lieu l'opération ci-dessus
    • en relançant l'opération après avoir activé un tail sur les fichiers.

Ouvrir un ticket avec les informations trouvées si celles-ci ne vous permettent pas de trouver la raison des problèmes et leur résolution.

Utiliser les logs EAS​

L'utilisation des logs EAS permet de facilement identifier les problèmes de connexion ou de synchronisation sur mobile - pour tous les utilisateurs ou un utilisateur en particulier.

Logs

Pour plus d'informations, voir la page Logs - Fichiers journaux

Activer les logs EAS en mode debug​

Pour activer les logs, il faut ajouter le fichier /etc/bm-eas/data.in.logs.

Cette action, ainsi que la désactivation des logs, peut-être réalisée manuellement ou avec le Client CLI pour l'administration.

astuce

Il n'est pas nécessaire de redémarrer le service pour que l'activation soit prise en compte.

Pour tous les utilisateurs :​

Activation :

bm-cli eas content-logs --enable --all

Désactivation :

bm-cli eas content-logs --disable --all

Pour un utilisateur :​

Activation :

bm-cli eas content-logs --enable --email=<user_email>

Désactivation :

bm-cli eas content-logs --disable --email=<user_email>

Voir la liste des sessions EAS​

Il est également possible d'obtenir la liste des sessions EAS actives pour une date donnée :

bj=# select count(*) from t_eas_device where last_sync > '2023-03-30';
 count 
-------
   132
(1 row)

bj=#

Pour aller plus loin​

Consultez la documentation BlueMind en relation

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